Vrácení zboží, reklamace a poprodejní služby
Níže jsou základní pravidla pro vrácení a reklamace při prodeji B2B ProRoof. Podrobné podmínky stanoví Všeobecné prodejní podmínky B2B. Stránka je veřejně přístupná, bez přihlášení.
Vrácení a odstoupení od smlouvy
Prodej probíhá výhradně podnikatelům (B2B). Při prodeji B2B nemá kupující právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.
- Plnohodnotné výrobky nelze vracet ani vyměňovat.
- Výrobky zhotovené na individuální objednávku zákazníka, včetně výrobků s nestandardními parametry, rozměry nebo konfigurací, nelze vracet ani vyměňovat.
- Zrušení nebo změna objednávky vyžaduje souhlas ProRoof za podmínek stanovených ve Všeobecných prodejních podmínkách B2B.
Reklamace
Hlášení týkající se vad výrobku, rozměrové neshody, přepravního poškození nebo chybějících položek zasílejte prosím e-mailem.
- Přiložte údaje kupujícího, číslo objednávky, popis problému a – pokud je to možné – fotografie výrobku a obalu.
- Reklamace vyřizujeme do 14 dnů od jejich obdržení; o způsobu vyřízení vás budeme informovat e-mailem.
- Pravidla odpovědnosti, včetně odpovědnosti za vady, stanoví Všeobecné prodejní podmínky B2B.
Doprava a náklady na vrácení
Náklady na dopravu jsou uvedeny v košíku a v souhrnu objednávky. Vrácení, se kterým vyslovíme souhlas, probíhá na adresu ProRoof, pokud nebyl dohodnut jiný způsob vyzvednutí zásilky.
Pokud zásilka dorazila poškozená, uchovejte obal a fotodokumentaci. Usnadní to rychlé vyřízení přepravní reklamace.