Retourneren, klachten en nazorg
Hieronder vindt u de basisregels voor retourzendingen en klachten bij B2B-verkoop van ProRoof. De gedetailleerde voorwaarden staan in de Algemene Verkoopvoorwaarden B2B. Deze pagina is openbaar toegankelijk, zonder in te loggen.
Retourzendingen en herroeping van de overeenkomst
De verkoop vindt uitsluitend plaats aan ondernemingen (B2B). Bij B2B-verkoop heeft de koper niet het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
- Producten in volledig werkende staat zijn uitgesloten van retour en omruiling.
- Producten die op individuele bestelling van de klant zijn gemaakt, waaronder producten met niet-standaard parameters, afmetingen of configuratie, zijn uitgesloten van retour en omruiling.
- Annulering of wijziging van een bestelling vereist de toestemming van ProRoof volgens de regels van de Algemene Verkoopvoorwaarden B2B.
Klachten
Meldingen over productgebreken, maatafwijkingen, transportschade of ontbrekende artikelen kunt u per e-mail aan ons richten.
- Voeg de gegevens van de koper, het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking toe.
- Klachten behandelen wij binnen 14 dagen na ontvangst; over de afhandeling informeren wij u per e-mail.
- De regels over aansprakelijkheid, waaronder de garantie voor gebreken, staan in de Algemene Verkoopvoorwaarden B2B.
Kosten van levering en retourzending
De leveringskosten staan in de winkelwagen en in het overzicht van de bestelling. Een retourzending waarmee wij instemmen, gaat naar het adres van ProRoof, tenzij een andere wijze van ophalen is afgesproken.
Als het pakket beschadigd is aangekomen, bewaar dan de verpakking en fotografische documentatie. Dit maakt een snelle afhandeling van een transportklacht eenvoudiger.