Resi, reclami e assistenza post-vendita
Di seguito le regole di base su resi e reclami per le vendite B2B ProRoof. Le condizioni dettagliate sono riportate nelle Condizioni generali di vendita B2B. Questa pagina è pubblicamente accessibile, senza effettuare l'accesso.
Resi e recesso dal contratto
La vendita avviene esclusivamente a imprenditori (B2B). Nella vendita B2B l'acquirente non ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo.
- I prodotti perfettamente integri non sono soggetti a reso né a sostituzione.
- I prodotti realizzati su ordinazione individuale del cliente, compresi quelli con parametri, dimensioni o configurazione non standard, non sono soggetti a reso né a sostituzione.
- L'annullamento o la modifica di un ordine richiede il consenso di ProRoof secondo le regole delle Condizioni generali di vendita B2B.
Reclami
Le segnalazioni relative a difetti del prodotto, non conformità dimensionali, danni da trasporto o articoli mancanti vanno inviate via e-mail.
- Allegate i dati dell'acquirente, il numero d'ordine, la descrizione del problema e, se possibile, foto del prodotto e dell'imballo.
- Gestiamo i reclami entro 14 giorni dal ricevimento; vi informeremo via e-mail sull'esito.
- Le regole sulla responsabilità, compresa la garanzia per i vizi, sono riportate nelle Condizioni generali di vendita B2B.
Costi di consegna e di spedizione del reso
Il costo di consegna è indicato nel carrello e nel riepilogo dell'ordine. Un reso che accettiamo avviene all'indirizzo di ProRoof, salvo diverso accordo sulle modalità di ritiro del pacco.
Se il pacco è arrivato danneggiato, conservate l'imballo e la documentazione fotografica. Ciò facilita la gestione rapida di un reclamo per danni da trasporto.