Retours, réclamations et service après-vente
Vous trouverez ci-dessous les règles de base relatives aux retours et aux réclamations pour les ventes B2B ProRoof. Les conditions détaillées figurent dans les Conditions générales de vente B2B. Cette page est accessible publiquement, sans connexion.
Retours et rétractation du contrat
La vente s'effectue exclusivement à des professionnels (B2B). Dans la vente B2B, l'acheteur ne dispose pas d'un droit de rétractation du contrat sans indication de motif.
- Les produits en parfait état ne sont ni repris ni échangés.
- Les produits fabriqués sur commande individuelle du client, y compris ceux dont les paramètres, les dimensions ou la configuration ne sont pas standard, ne sont ni repris ni échangés.
- L'annulation ou la modification d'une commande requiert l'accord de ProRoof selon les règles des Conditions générales de vente B2B.
Réclamations
Veuillez nous signaler par e-mail les défauts du produit, les écarts dimensionnels, les dommages de transport ou les éléments manquants.
- Joignez les coordonnées de l'acheteur, le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et de l'emballage.
- Nous traitons les réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception ; nous vous informerons par e-mail de la suite donnée.
- Les règles de responsabilité, y compris la garantie des vices, figurent dans les Conditions générales de vente B2B.
Frais de livraison et de retour
Les frais de livraison sont indiqués dans le panier et dans le récapitulatif de la commande. Un retour que nous acceptons s'effectue à l'adresse de ProRoof, sauf accord sur un autre mode d'enlèvement du colis.
Si le colis est arrivé endommagé, conservez l'emballage et la documentation photographique. Cela facilite le traitement rapide d'une réclamation de transport.