Rückgabe, Reklamation und Kundenservice
Nachfolgend finden Sie die Grundregeln zu Rückgaben und Reklamationen beim B2B-Verkauf von ProRoof. Die ausführlichen Bedingungen enthalten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen B2B. Diese Seite ist öffentlich zugänglich, ohne Anmeldung.
Rückgabe und Rücktritt vom Vertrag
Der Verkauf erfolgt ausschließlich an Unternehmer (B2B). Beim B2B-Verkauf steht dem Käufer kein Recht zu, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
- Einwandfreie Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
- Auf individuelle Bestellung des Kunden gefertigte Produkte, einschließlich Produkte mit nicht standardmäßigen Parametern, Abmessungen oder Konfiguration, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
- Die Stornierung oder Änderung einer Bestellung bedarf der Zustimmung von ProRoof nach den Regeln der Allgemeinen Verkaufsbedingungen B2B.
Reklamationen
Meldungen zu Produktmängeln, Maßabweichungen, Transportschäden oder fehlenden Lieferpositionen richten Sie bitte per E-Mail an uns.
- Fügen Sie die Käuferdaten, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung bei.
- Reklamationen bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang; über die Art der Bearbeitung informieren wir per E-Mail.
- Die Haftungsregeln, einschließlich der Mängelhaftung, enthalten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen B2B.
Lieferung und Rücksendekosten
Die Lieferkosten werden im Warenkorb und in der Bestellübersicht angezeigt. Eine Rücksendung, der wir zustimmen, erfolgt an die Adresse von ProRoof, sofern nichts anderes für die Abholung vereinbart wurde.
Ist die Sendung beschädigt angekommen, bewahren Sie die Verpackung und die Fotodokumentation auf. Das erleichtert die schnelle Bearbeitung einer Transportreklamation.